์์ฑ์ผ: 2025-08-09 | ์ ๋ฐ์ดํธ: 2025-08-09
๐ ๋ชฉ์ฐจ
- โ์์ธ ์ธ ์ง์ญ ์ฃผ4์ผ์ ์๋ฒ๊ธฐ์ , ํ๋์ ๋ณด๊ธฐ
- โ์ง์ญ๋ณ ํ์ฐ ํํฉ(๊ฒฝ๊ธฐ·๋ถ์ฐ·๋๊ตฌ·๊ด์ฃผ·์ ์ฃผ)
- โ์ค์๊ธฐ์ ์ด ์ฃผ4์ผ์ ๋ฅผ ๋์ ํ๋ ์ด์
- โ์ ์ข ๋ณ ์ด์๋ชจ๋ธ(์ ์กฐ·IT·์๋น์ค)
- โ์ฑ๊ณผ์งํ์ ๋ฆฌ์คํฌ ๊ด๋ฆฌ
- โHOWTO: ์ฐ๋ฆฌ ํ์ฌ ์ฃผ4์ผ์ ์๋ฒ ๋์ ์ ์ฐจ
- โ์ง์์ฒด·๊ณต๊ณต ์ง์์ ๋ ํ์ฉ๋ฒ
- โ์ด ๊ธ์ ๋ง๋ฌด๋ฆฌํ๋ฉฐ
- โFAQ
Q. ์์ธ ์ธ ์ง์ญ์์ ์ค์ ๋ก ์ฃผ4์ผ์ (์ฃผ4.5์ผ ํฌํจ)๋ฅผ ์๋ฒ ๋์ ํ ๊ณณ์ด ์๋์?A. ๊ฒฝ๊ธฐ๋์ ๋ฏผ๊ฐ๊ธฐ์ ๋์ ์ฃผ4.5์ผ์ ์๋ฒ์ฌ์ , ๋ถ์ฐ์ ์ค์๊ธฐ์ ์ฌ๋ก, ์ ์กฐ์ ์ ๊ฒฉ์ฃผ ์ฃผ4์ผ์ ๋ฑ ์ค์ ๋์ ์ฌ๋ก๊ฐ ํ์ธ๋ฉ๋๋ค. (๊ฒฝ๊ธฐ๋ ์๋ฒ์ฌ์ ๊ฐ์, ๊ธฐ์ ๋น ์ง์·์ ํ ๋ฑ) (๋ถ์ฐ ์ง์ญ ์ค์๊ธฐ์ ์กฐ๊ธฐ ๋์ ์ฌ๋ก)
Q. ์ค์๊ธฐ์ ๋ ์ฑ๊ณผ๊ฐ ๋์ค๋์?A. ์ผ๋ถ ๊ธฐ์ ์์ ๋งค์ถ·๊ณ ์ฉ ์ฆ๊ฐ, ์ด์ง๋ฅ ๊ฐ์ ๋ฑ ๊ธ์ ์งํ๊ฐ ๋ณด๊ณ ๋์ง๋ง ์ ์ข ·๊ณต์ ์ ๋ฐ๋ผ ํธ์ฐจ๊ฐ ํฝ๋๋ค. ์ฌ๋ก ์ฐ๊ตฌ๋ก ์ ๊ทผํด์ผ ํฉ๋๋ค.
๐ข ์์ธ ์ธ ์ง์ญ ์ฃผ4์ผ์ ์๋ฒ๊ธฐ์ , ํ๋์ ๋ณด๊ธฐ
์ ๊ฐ ์ง๋ฐฉ ๊ธฐ์ ์ธํฐ๋ทฐ์ ๋ณด๋์๋ฃ๋ฅผ ๊พธ์คํ ํ๋ก์ ํ๋ฉฐ ๋๋ ์ ์ ‘์ฃผ4์ผ์ ’๊ฐ ๋ ์ด์ ๋๊ธฐ์ ·์๋๊ถ ์ ์ฉ ๋ด๋ก ์ด ์๋๋ผ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค. ์ค์ ๋ก ๊ฒฝ๊ธฐ๋๋ 2025~2027๋ ํ์ ์๋ฒ์ผ๋ก ๋๋ด ๋ฏผ๊ฐ๊ธฐ์ ์ ๋์์ผ๋ก ์ฃผ4.5์ผ·์ฃผ35์๊ฐ·๊ฒฉ์ฃผ ์ฃผ4์ผ ๋ฑ ์ฌ๋ฌ ์ ํ์ ์ด์ํ๋ฉฐ ์๊ธ๋ณด์ ·์ปจ์คํ ๊น์ง ํจํค์ง ์ง์์ ์๊ณ ํ์ต๋๋ค. ์ด๋ ‘์ค์๊ธฐ์ ๋ ์๋ฒ์ ์ผ๋ก ๋์ ํ ์ ์๋ ์ ๋ ์ค๊ณ’๋ผ๋ ๋ฉ์์ง๋ฅผ ๋์ง๋๋ค. ๋ํ ๋ถ์ฐ์์๋ ์ฐฝ์ ์ด๊ธฐ๋ถํฐ ์ฃผ4์ผ์ ๋ฅผ ์ ์ฉํ ์์ฌ๊ธฐ์ ‘๋ด๋ผ์ด์ฆ’์ฒ๋ผ ์ง์ญ ์คํํธ์ ์ด ๋จผ์ ์ ๋๋ฅผ ์คํํ๊ณ ์ฑ๊ณผ๋ฅผ ๊ณต์ ํ๋ ํ๋ฆ์ด ๊ด์ธก๋ฉ๋๋ค. ์ ์กฐ์ ์์๋ ๊ฒฉ์ฃผ ์ฃผ4์ผ์ ์ฒ๋ผ ๊ณต์ ์ฐ์์ฑ์ ๊ณ ๋ คํ ํ์ด๋ธ๋ฆฌ๋ ์ด์์ด ํ์ธ๋ฉ๋๋ค. ์์ฝํ๋ฉด, ์๋๊ถ ์ธ ์ง์ญ์ ‘์ ์ธ์ ’ ๋ด๋ก ์ ๋์ด, ์ค์ ์๋ฒ ๋์ ๊ธฐ์ ๊ณผ ์ง์์ฒด ์ง์ ์ํ๊ณ๊ฐ ๋์์ ํ์ฅ๋๋ ๊ตญ๋ฉด์ ๋๋ค.
์น์ ํ๋์ ์ ๋ฆฌ ๐
- ๊ฒฝ๊ธฐ๋: ์๊ธ๋ณด์ ํฌํจ ์ฃผ4.5์ผ ๋ฑ ๋ค์ค๋ชจ๋ธ ์๋ฒ(2025~2027).
- ๋ถ์ฐ: ์คํํธ์ ·์ค์๊ธฐ์ ์ ์์จ ๋์ ์ฌ๋ก ๋ฑ์ฅ.
- ์ ์กฐ์ : ๊ฒฉ์ฃผ ์ฃผ4์ผ ๋ฑ ๊ณต์ ์นํ์ ๋ชจ๋ธ ์ํ.
โ๏ธ ์ง์ญ๋ณ ์๋ฒ ์ด์, ํ๋์ ์ ๋ฆฌํ์ด์ ๐ ์ด๋์ ์คํ ์ค์ธ์ง ๋น ๋ฅด๊ฒ ํ์ธํด์ ๐
๐บ๏ธ ์ง์ญ๋ณ ํ์ฐ ํํฉ(๊ฒฝ๊ธฐ·๋ถ์ฐ·๋๊ตฌ·๊ด์ฃผ·์ ์ฃผ)
์ง์ญ๋ณ๋ก๋ ‘์ ์ฑ ๋๋ผ์ด๋ธํ’๊ณผ ‘์์จ ๋์ ํ’์ด ๊ต์ฐจํฉ๋๋ค. ๊ฒฝ๊ธฐ๋๋ ์ค์๊ธฐ์ ์ค์ฌ์ ์๋ฒ์ฌ์ ์ผ๋ก ์๊ธ๋ณด์ ·์ปจ์คํ ·์์คํ ๊ตฌ์ถ ๋น์ฉ ๋ฑ์ ์ง์ํด ์ฐธ์ฌ ์ฅ๋ฒฝ์ ๋ฎ์ถ๊ณ ์์ต๋๋ค. ์ ํ๋ ์ฃผ4.5์ผ·์ฃผ35์๊ฐ·๊ฒฉ์ฃผ ์ฃผ4์ผ์ ์ด์ด ์ ์ข ๋ณ ๋ง์ถค ์ค๊ณ๋ฅผ ๋์ต๋๋ค. ๋ถ์ฐ์ ‘ํ์ ์ธ์ฌ์ ๋’๋ก ์ฃผ4์ผ์ ๋ฅผ ์์ ๋์ ํ ์ค์๊ธฐ์ ·์คํํธ์ ๋ณด๋๊ฐ ์ด์ด์ง๋ฉฐ(์: ๋ด๋ผ์ด์ฆ) ๋ฏผ๊ฐ์ฃผ๋์ ํ์ฐ ์์ฌ๊ฐ ๋๋ ทํฉ๋๋ค. ์ ์ฃผ·์ผ๋ถ ์ง์์ฒด๋ ๊ณต๊ณต๋ถ๋ฌธ ๊ทผ๋ฌด๋จ์ถ(์ฃผ4.5์ผ ๋ฑ) ์คํ์ ํตํด ์ง์ญ ๋ ธ๋์์ฅ์ ์ ํธ๋ฅผ ์ฃผ๊ณ , ๋ฏผ๊ฐ ๋์ ์ ๊ฐ์ ์ํฅ์ ๋ฏธ์นฉ๋๋ค. ๋๊ตฌ·๊ด์ฃผ ์ญ์ ์ ์ฐ๊ทผ๋ฌด·์ ํ๊ทผ๋ก ํ๋๋ฅผ ํตํด ์ฃผ4์ผ์ ๋ฅผ ํฅํ ‘๊ณผ๋๊ธฐ ๋ชจ๋ธ’์ ๋๋ฆฌ๋ ๋ถ์๊ธฐ์ด๋ฉฐ, ์ค์ ๋์ ์ ์ ์ข ·๊ท๋ชจ๋ณ๋ก ์ ์ง ํ๋๋๋ ์์์ ๋๋ค.
์ง์ญ | ํ์ฐ ๋ฐฉ์ | ์ฃผ์ ํฌ์ธํธ |
---|---|---|
๊ฒฝ๊ธฐ | ์ ์ฑ ๋๋ผ์ด๋ธํ | ๋ค์ค ์ ํ ์๋ฒ + ์๊ธ๋ณด์ + ์ปจ์คํ ·์์คํ ์ง์ |
๋ถ์ฐ | ๋ฏผ๊ฐ ์์จํ | ์คํํธ์ ·์ค์๊ธฐ์ ์ ๋ ์ฌ๋ก ๊ณต์ |
์ ์ฃผ | ๊ณต๊ณต๋ถ๋ฌธ ํ๊ธํ | ์ฃผ4.5์ผ์ ๋ฑ ๊ณต๊ณต ์คํ → ๋ฏผ๊ฐ ์ ํธ |
์ฒดํฌ๋ฆฌ์คํธ โ
- ์ฐ๋ฆฌ ์ง์ญ์ ‘์๊ธ๋ณด์ ํ’ ์๋ฒ์ฌ์ ์ด ์๋๊ฐ?
- ์ ์ข ํน์ฑ์ ๋ง๋ ์ ํ(์ฃผ4.5·35์๊ฐ·๊ฒฉ์ฃผ 4์ผ) ์ ํ ๊ฐ๋ฅํ๊ฐ?
- ๋ฏผ๊ฐ ์ ๋ ์ฌ๋ก์ ์ฑ๊ณผ·๋ฆฌ์คํฌ๋ฅผ ๋ฒค์น๋งํนํ๋๊ฐ?
๐ค ์ค์๊ธฐ์ ์ด ์ฃผ4์ผ์ ๋ฅผ ๋์ ํ๋ ์ด์
๋ง์ ๋ถ๋ค์ด “์ธ๋ ฅ์ด ๋ถ์กฑํ๊ณ ๋ฉ๊ธฐ ์๋ฐ์ด ํฐ๋ฐ ๊ฐ๋ฅํ ๊น?”๋ผ๊ณ ๋ฌป์ต๋๋ค. ์ค์ ๋ก ์ค์๊ธฐ์ ์ด ์ฃผ4์ผ์ (๋๋ 4.5์ผ)๋ฅผ ํํ๋ ๋ฐฐ๊ฒฝ์๋ ์ฑ์ฉ๊ฒฝ์๋ ฅ, ์ด์ง๋ฅ ์ํ, ์ง์๊ฒฝํ(EE) ์ ๊ณ ๊ฐ ์์ต๋๋ค. ์ธ์ฌ์ ์น๊ฐ ๊ณง ๋งค์ถ·ํ์ง๋ก ์ฐ๊ฒฐ๋๋ ํ๊ฒฝ์์ ‘๊ทผ๋ฌด๊ฒฝํ์ ๊ฒฝ์๋ ฅ’์ ๊ฐ๋ ฅํ ๋ฌดํ์์ฐ์ด ๋ฉ๋๋ค. ๋ถ์ฐ์ ํ ์ค์๊ธฐ์ ์ ์ฃผ4์ผ์ ์ดํ ๋งค์ถ๊ณผ ๊ณ ์ฉ์ด ๋๋ฐ ์ฆ๊ฐํ๋ค๊ณ ๋ฐํ๋๋ฐ, ์ด๋ ‘์ผ์ ์ง’๊ณผ ๋ชฐ์ ๋๋ฅผ ๋์ด๋ ์ค๊ณ๊ฐ ์ ์ ๋ ๋ ๊ฐ๋ฅํ ๊ฒฐ๊ณผ์ ๋๋ค. ๋ค๋ง ์๋น์ค์ ·ํ์ฅ์ง์ ๋์ฒด์ธ๋ ฅ๊ณผ ๊ณต์ ์ฌ์ค๊ณ๊ฐ ํ์ํ๋ฏ๋ก, ๊ฒฝ๊ธฐ๋ํ์ฒ๋ผ ์ปจ์คํ ·์์คํ ์ง์์ด ๊ฒฐํฉ๋ ๋ ์ฑ๊ณต ํ๋ฅ ์ด ๋์ต๋๋ค.
ํต์ฌ ํฌ์ธํธ ๋ฐ์ค ๐งฉ
- ์ฑ์ฉ·๋ธ๋๋ฉ ๊ฐํ: ‘๊ทผ๋ฌด๊ฒฝํ’์ด ์ฐจ๋ณํ ํฌ์ธํธ
- ์ ์ข ๋ณ ๋ง์ถค: ๊ฒฉ์ฃผ·์์ฐจ·๊ต๋ ๋ฑ ํ์ด๋ธ๋ฆฌ๋ ์ค๊ณ
- ์ปจ์คํ ·์์คํ ์ง์ ๊ฒฐํฉ ์ ์ฑ๊ณต ํ๋ฅ ↑
โ๏ธ ๊ฒฝ๊ธฐ๋ 4.5์ผ์ ํต์ฌ๋ง ๋น ๋ฅด๊ฒ ๋ณด๊ณ ๊ฐ์ ๐ ๊ฒฝ๊ธฐ ํฌํจ ์ง์ญ·๊ธฐ์ ์ ๋ฆฌ ๋ณด๊ธฐ ๐
๐ญ ์ ์ข ๋ณ ์ด์๋ชจ๋ธ(์ ์กฐ·IT·์๋น์ค)
์ ์กฐ: ์ฐ์๊ณต์ ·์ค๋น๊ฐ๋ ํน์ฑ์ ‘๊ฒฉ์ฃผ ์ฃผ4์ผ’์ด๋ ‘์ฃผ4.5์ผ’์ด ํ์ค์ ์
๋๋ค. ๊ต๋ ์ค์ผ์ค ์ฌํธ, ๋ณ๋ชฉ๊ณต์ ์๋ํ, ๋ค๊ธฐ๋ฅํ ํ๋ จ๊ณผ ํจ๊ป ๋์
ํ๋ฉด ๋ฉ๊ธฐ ๋ฆฌ์คํฌ๋ฅผ ์ค์ผ ์ ์์ต๋๋ค. ํ ์๋ฉํธ ๊ธฐ์
์ ๊ฒฉ์ฃผ ์ฃผ4์ผ์ ๋ฅผ ์ํํ๋ฉฐ ๋ณต์ง·์ธ์ฌ์ ์น ํจ๊ณผ๋ฅผ ๊ธฐ๋ํ๋ค๊ณ ๋ฐํ์ต๋๋ค.
IT/์ฝํ
์ธ : ์คํ๋ฆฐํธ·OKR ์ค์ฌ ์์ฐ์ฑ ๊ด๋ฆฌ์ ์๊ฒฉ·์ง์ค๊ทผ๋ฌด(Deep Work)๋ฅผ ๊ฒฐํฉํด ‘์์ ์ฃผ4์ผ(32~36์๊ฐ)’์ด ๋น๊ต์ ์ฉ์ดํฉ๋๋ค. ๋ฆด๋ฆฌ์ฆ ์บ๋ฆฐ๋·์จ์ฝ ์ฒด๊ณ๊ฐ ํ์ง์ ์ข์ฐํฉ๋๋ค.
์๋น์ค: ๊ณ ๊ฐ ์ ์ ์ด ๋ค์ํด ๊ต๋์ ·ํต์ฌ์๊ฐ์ (์ฝ์ดํ์)์ ์กฐํฉํฉ๋๋ค. ์์ฝ๊ธฐ๋ฐ ์์์์ธก, ํ๋ ฅ๋ฐฐ์น, ํํธํ์·๋ฐฑ์
ํ ์ด์์ด ํ์์
๋๋ค.
์ ์ข | ๊ถ์ฅ ์ ํ | ํต์ฌ ์ ์ด๋ณ์ |
---|---|---|
์ ์กฐ | ๊ฒฉ์ฃผ 4์ผ·4.5์ผ | ๊ต๋·์ค๋นOEE·๊ณต์ ์๋ํ |
IT/์ฝํ ์ธ | ์์ 4์ผ(32~36h) | ์คํ๋ฆฐํธ·์จ์ฝ·๋ฆด๋ฆฌ์ฆ์บ๋ฆฐ๋ |
์๋น์ค | ์ฝ์ดํ์+๊ต๋ | ์์์์ธก·ํ๋ ฅ๋ฐฐ์น·๋ฐฑ์ ํ |
์ฒดํฌ๋ฆฌ์คํธ โ
- ์ ์ข ·๊ณต์ ๋ณ๋ก ๊ฐ๋ฅํ ์ต์ ๋จ์์ ‘ํด๋จผํ์ ์ฌ๋กฏ’์?
- ํต์ฌ ์ฑ๊ณผ์งํ(KPI)๋ฅผ ์ฃผ๋น์ด ์๋ ์คํ๋ฆฐํธ ๋จ์๋ก ์ ํํ๋๊ฐ?
- ๋ฐฑ์ ์ธ๋ ฅ/ํํธํ์ ํ, ๊ธด๊ธ์ฝ ์ฒด๊ณ๊ฐ ์๋๊ฐ?
๐ ์ฑ๊ณผ์งํ์ ๋ฆฌ์คํฌ ๊ด๋ฆฌ
์ฃผ4์ผ์ ์ ์ฑ๊ณต์ ‘์๊ฐ ๋จ์ถ’์ด ์๋๋ผ ‘์ฑ๊ณผ ์ค๊ณ’์ ๋ฌ๋ ค ์์ต๋๋ค. ์ฑ์ฉ(์ง์์ ์·์คํผ์๋ฝ๋ฅ ), ์ ์ง(์ด์ง๋ฅ ·๋ณ๊ฐ), ์์ฐ์ฑ(์คํ๋ฆฐํธ ์๋ฃ์จ·๋ถ๋๋ฅ ), ๊ณ ๊ฐ๊ฒฝํ(NPS·์ฌ๊ตฌ๋งค์จ)์ ์·๋ถ๊ธฐ ๋จ์๋ก ์ถ์ ํด์ผ ํฉ๋๋ค. ๋ถ์ฐ์ ํ ์ค์๊ธฐ์ ์ ์ฃผ๋น ํ๊ท 30.9์๊ฐ ์ฒด๊ณ์์๋ ๋งค์ถ·๊ณ ์ฉ ์งํ์ ๊ฐ์ ์ ๋ณด๊ณ ํ์ง๋ง, ์ด๋ ์ ๋ฌด์ง์คใป์๋ํใป์ฐ์ ์์ ๋ค์ด์ดํธ๊ฐ ์ ์ ๋์ต๋๋ค. ๋ฐ๋ฉด ์ ์ข ๋ณ ๊ฒฉ์ฐจ์ ์๋น์ค์ ์์ฐ์ฑ ์ด์๋ฅผ ๊ฐ์ํ๋ฉด ‘์ผ๋ฅ ์ ํ๋’๋ณด๋ค ์๋ฒ-ํ๋-์ ์ฐฉ์ ๋จ๊ณ์ ์ ๊ทผ์ด ์์ ํฉ๋๋ค.
์์ฝ ํ ์ด๋ธ ๐งญ
์นดํ ๊ณ ๋ฆฌ | ํต์ฌ ์งํ | ๊ถ์ฅ ์ก์ |
---|---|---|
์ฑ์ฉ·์ ์ง | ์ง์/์๋ฝ๋ฅ , ์ด์ง๋ฅ | ์ง๋ฌด·์ค์ผ์ค ์ ํ๊ถ ํ๋ |
์์ฐ์ฑ | ์๋ฃ์จ, ๋ฆฌ๋ํ์, ๋ถ๋๋ฅ | ์๋ํ·ํ์ค์์ ·WIP ์ ํ |
๊ณ ๊ฐ | NPS, ์ฌ๊ตฌ๋งค์จ | ์ฐ๋ฝ๊ฐ๋ฅ์๊ฐ ๊ณต์ง·SLA ๊ด๋ฆฌ |
๐ ๏ธ HOWTO: ์ฐ๋ฆฌ ํ์ฌ ์ฃผ4์ผ์ ์๋ฒ ๋์ ์ ์ฐจ
์ ๊ฐ ์ค์ ์ ์กฐ·IT ํ์ ์ฝ์นญํ๋ฉฐ ์ ๋ฆฌํ ์ค์ ๋ก๋๋งต์ ๋๋ค. ํต์ฌ์ ‘์๊ฒ ์์–๋นจ๋ฆฌ ํ์ต–๋ฐ์ดํฐ๋ก ์กฐ์ ’์ ๋๋ค. ์ง์ญ ์๋ฒ์ฌ์ (์: ๊ฒฝ๊ธฐ๋ํ)๊ณผ ์ฐ๊ณํ๋ฉด ์๊ธ๋ณด์ ·์ปจ์คํ ·์์คํ ๋น์ฉ ๋ฑ์ ์ง์๋ฐ์ ๋ฆฌ์คํฌ๋ฅผ ๋ถ์ฐํ ์ ์์ต๋๋ค.
- ์ฌ์ ์ง๋จ: ๋ฉ๊ธฐ·๊ณ ๊ฐ์ ์ ·๊ต๋·์๋ํ ์์ค ์ ๊ฒ, ํฌ๋ฆฌํฐ์ปฌ ๊ณต์ ํ์
- ๋ชจ๋ธ ์ ํ: ์์ 4์ผ / 4.5์ผ / ๊ฒฉ์ฃผ 4์ผ ์ค ์ ์ข ๋ณ ์ ํฉ๋ชจ๋ธ ์ ํ
- ๊ท์ ·์บ๋ฆฐ๋: ์คํ๋ฆฐํธ·์จ์ฝ·ํต์ฌ์๊ฐ·SLA ์ ์, ํด๋ฎค์ผ ๊ณต์ง
- ํ์ผ๋ฟ: 8~12์ฃผ, 1ํ ๋๋ 1๊ณต์ ๋ถํฐ ์ด์
- KPI ์ธก์ : ์์ฐ์ฑ·ํ์ง·๊ณ ๊ฐ์งํ·์ด์ง๋ฅ ๋งค์ฃผ ํธ๋ํน
- ๋ฆฌ์คํฌ ํ๋: ๋ฐฑ์ ํ·๋์ฒด์ธ๋ ฅ·OT ํ๋·๋น์์ฝ ์ฒด๊ณ
- ์์ฌ์ํต: ์ฃผ๊ฐ ๋ฐ์ผ๋ฆฌ·ํ๊ณ , ์ดํด๊ด๊ณ์ ๋ธ๋ฆฌํ
- ํ๋/๋ณด๋ฅ ํ๋จ: ๋ฐ์ดํฐ ๊ธฐ๋ฐ ๋จ๊ณ ํ์ฅ ๋๋ ๋ชจ๋ธ ์ ํ
์ฒดํฌ๋ฆฌ์คํธ โ
- ์๋ฒ๋ฒ์(ํ·๊ณต์ )์ ๊ธฐ๊ฐ์ด ๋ช ํํ๊ฐ?
- ์๊ธ๋ณด์ ·์ปจ์คํ ๋ฑ ์ธ๋ถ์ง์ ์ฐ๊ณ ์ฌ๋ถ ํ์ธํ๋๊ฐ?
- ์จ์ฝ·SLA·๋ฐฑ์ ํ ๋ฑ ๊ณ ๊ฐ๋ฆฌ์คํฌ ๋๋น๊ฐ ๋์ด ์๋๊ฐ?
๐ธ ์ง์์ฒด·๊ณต๊ณต ์ง์์ ๋ ํ์ฉ๋ฒ
์ง๋ฐฉ ๊ธฐ์ ์ ๊ฐ์ฅ ํฐ ๊ณ ๋ฏผ์ ์๊ธ๋ณด์ ·์์คํ ๊ตฌ์ถ ๋น์ฉ์ ๋๋ค. ๊ฒฝ๊ธฐ๋๋ ์ํ์๊ธ ๊ธฐ์ค ์ ์ต๋ 26๋ง์(๊ทผ๋ก์ 1์ธ๋น) ์ฅ๋ ค๊ธ, ๊ธฐ์ ๋น ์์คํ ·์ปจ์คํ ๋น์ฉ(์ต๋ 2,000๋ง์)์ ์๊ณ ํ๋ฉฐ ๋ชจ๋ธ ์ ํ์ ์ ์ฐ์ฑ(4.5·35h·๊ฒฉ์ฃผ)์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค. ์ฐธ์ฌ์กฐ๊ฑด·๊ธฐ๊ฐ(2025~2027) ๋ฑ์ ์์ฆ๋ณ๋ก ๊ณต๊ณ ๋๋ฏ๋ก ์ต์ ๊ณต์ง๋ฅผ ํ์ธํด์ผ ํฉ๋๋ค. ์ง์ญ ์ธ๋ก ·๊ฒฝ์ ์งํฅ์·๊ณ ์ฉ์ผํฐ ๊ณต์ง์์ ‘๊ทผ๋ฌดํ์ ’·‘๋ ธ๋์๊ฐ ๋จ์ถ’ ํจํค์ง๋ฅผ ํจ๊ป ๋ชจ๋ํฐ๋งํ๋ฉด ๋ณด์กฐ·์ต์·์ปจ์คํ ์ ๋ฌถ์ด ํ๋ณดํ ์ ์์ต๋๋ค. ๋ฏผ๊ฐ๊ธํฌ·๋ณดํ๊ณผ๋ ๋ณ๊ฐ ์ด์์ด๋ฏ๋ก ์ฌ๋ฌด ๋ฆฌ์คํฌ ๊ด๋ฆฌ๋ ๋ด๋ถ๊ท์ ์ผ๋ก ๋ถ๋ฆฌํด ๋ค๋ฃจ๋ ๊ฒ์ ๊ถํฉ๋๋ค.
ํต์ฌ ํฌ์ธํธ ๋ฐ์ค ๐งฉ
- ์ง์๊ธ+์ปจ์คํ +์์คํ 3์ข ์ธํธ ํ์ธ(์๊ธฐ·์๊ฑด ํ์)
- ๊ณต์ ·๊ต๋ ํน์ฑ์ ๋ง๋ ๋ชจ๋ธ ์ค๊ณ ํ ์ ์ฒญ
- ํ์ผ๋ฟ ๋ฐ์ดํฐ๋ก ‘ํ๋’ ๊ทผ๊ฑฐ ๋ง๋ค๊ธฐ
๐งญ ์ด ๊ธ์ ๋ง๋ฌด๋ฆฌํ๋ฉฐ
์์ธ ์ธ ์ง์ญ์ ์ฃผ4์ผ์ ๋ ‘๊ฐ๋ฅ์ฑ์ ์ฆ๊ฑฐ’๊ฐ ์ ์ ์์ด๋ ๋จ๊ณ์ ๋๋ค. ์ค์๊ธฐ์ ์ ์ธ๋ ฅ๋·๋ฉ๊ธฐ์๋ฐ ์์์๋ ์ฑ์ฉ·๋ธ๋๋ฉ·๋ชฐ์ ํฅ์์ ์ํด ํ์ผ๋ฟ์ ํํ๊ณ , ์ง์์ฒด๋ ์๊ธ๋ณด์ ๊ณผ ์ปจ์คํ ์ผ๋ก ์ํ์ ๋๋๋๋ค. ์ฌ๋ฌ๋ถ์ ํ์ฌ๋ ‘์๊ฒ ์์ํด ๋น ๋ฅด๊ฒ ํ์ต’ํ๋ ์ ๋ต์ผ๋ก, ์ฐ๋ฆฌ ์ ์ข ์ ๋ง๋ ์ฃผ4์ผ์ ๋ชจ๋ธ์ ๋ง๋ค ์ ์์ต๋๋ค. ์ค๋์ ์์ ์๋ฒ์ด ๋ด์ผ์ ํ์ค์ด ๋ ์ ์์ต๋๋ค.
โ๏ธ ์ค์๊ฐ ์๋ณด์ ๊น์ด ์๋ ๋ถ์์ ํ ๊ณณ์์ ๐ ์ค๋์ ๋ด์ค ํ๋ฆ์ ๋ฐ๋ก ํ์ธํ์ธ์ ๐ฐ
๐ ์์ฃผ ๋ฌป๋ ์ง๋ฌธ (FAQ)
Q1. ์์ธ ์ธ ์ง์ญ ์ฃผ4์ผ์ ์๋ฒ๊ธฐ์ ์ ์ด๋์ ํ์ธํ๋์?
์ง์์ฒด ๊ณต๊ณ (์: ๊ฒฝ๊ธฐ๋ ์ฃผ4.5์ผ์ ์๋ฒ), ์ง์ญ ๊ฒฝ์ ์งํฅ์·๊ณ ์ฉ์ผํฐ ๊ณต์ง, ์ง์ญ ์ธ๋ก ๋ณด๋๋ฅผ ํจ๊ป ํ์ธํ๋ฉด ์ต์ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ป์ ์ ์์ต๋๋ค.
Q2. ์ค์ ์ ์กฐ์ ๋ ์ฃผ4์ผ์ ๊ฐ ๊ฐ๋ฅํ๊ฐ์?
๊ฒฉ์ฃผ ์ฃผ4์ผ·์ฃผ4.5์ผ ๋ฑ ํ์ด๋ธ๋ฆฌ๋ ๋ชจ๋ธ๊ณผ ๊ต๋ ์ฌ์ค๊ณ, ์๋ํ·๋ค๊ธฐ๋ฅํ๋ก ์ถฉ๋ถํ ์๋ฒ ๋์ ์ด ๊ฐ๋ฅํฉ๋๋ค. ์ค์ ๋ก ์ ์กฐ์ ์ ๊ฒฉ์ฃผ ์ฃผ4์ผ ์ฌ๋ก๊ฐ ๋ณด๋๋์์ต๋๋ค.
Q3. ์ค์ ์ฑ๊ณผ๊ฐ ์๋์?
๋ถ์ฐ์ ํ ์ค์๊ธฐ์ ์ ์ฃผ4์ผ์ ์ด์ ์์์ ๋งค์ถ·๊ณ ์ฉ์ด ์ฆ๊ฐํ๋ค๊ณ ๋ฐํ์ต๋๋ค. ๋ค๋ง ์ ์ข ·๊ณต์ ์ ๋ฐ๋ผ ํธ์ฐจ๊ฐ ํฌ๋ฏ๋ก ๋ฐ์ดํฐ ๊ธฐ๋ฐ ํ๊ฐ๊ฐ ํ์ํฉ๋๋ค.
Q4. ์๊ธ์ ์ค์ง ์๋์?
์ง์์ฒด ์๋ฒ์ ๊ฒฝ์ฐ ‘์๊ธ๋ณด์ ’ ์ค๊ณ๋ฅผ ๊ฐ์ถ ์ ํ์ด ์์ด ๋ถ๋ด์ ์ํํฉ๋๋ค. ์ธ๋ถ ์๊ฑด์ ์ง์ญ๋ณ ๊ณต๊ณ ๋ฅผ ํ์ธํ์ธ์.
Q5. ์ฃผ4์ผ์ ์ ์ฃผ4.5์ผ์ ๋ฌด์์ด ๋ค๋ฅธ๊ฐ์?
์ฃผ4์ผ์ ๋ ๋๊ฐ ์ฃผ32~36์๊ฐ, ์ฃผ4.5์ผ์ ๋ ๋ฐ์ผ ๋จ์ถ(๊ธ์์ผ ์คํ ๋ฑ) ๋ฐฉ์์ ๋๋ค. ์ ์ข ·๊ต๋·๋ฉ๊ธฐ์ ๋ง์ถฐ ์ ํํฉ๋๋ค.
Q6. ์๋น์ค์ ·๊ณ ๊ฐ์ ์ ์ ์ข ์ ํ์?
์์์์ธก ๊ธฐ๋ฐ ๋ฐฐ์น, ์ฝ์ดํ์, ๋ฐฑ์ ํ·์จ์ฝ ์ฒด๊ณ๋ฅผ ๋ช ํํ ํ๊ณ SLA(์๋ต์๊ฐ)๋ฅผ ์ฌ์ ๊ณต์งํฉ๋๋ค.
Q7. ์ธ๋ ฅ๋์ธ ํ์ฌ์์ ํ์ค์ ์ผ๋ก ๊ฐ๋ฅํ๊ฐ์?
์ฃผ4.5์ผ๋ถํฐ ์์ํด ๊ณต์ ์๋ํ·์ฐ์ ์์ ๋ค์ด์ดํธ๋ก ๋ฆฌ๋ํ์์ ๊ด๋ฆฌํ๋ฉฐ ๋จ๊ณ ํ๋๊ฐ ์์ ํฉ๋๋ค.
Q8. ๋ ธ์ฌ ํฉ์๋ ์ด๋ป๊ฒ ์ค๋นํ๋์?
์๋ฒ๊ธฐ๊ฐ·ํ๊ฐKPI·์๊ธ๋ณด์ ·์จ์ฝ·OTํ๋๋ฅผ ์๋ฉดํํ๊ณ ์ฃผ๊ฐ ํ๊ณ ๋ก ํผ๋๋ฐฑ์ ์ ๋ํํฉ๋๋ค.
Q9. ๋์ ์คํจ๋ฅผ ์ค์ด๋ ๋ฐฉ๋ฒ์?
8~12์ฃผ ํ์ผ๋ฟ+์์ ํ๋ถํฐ ์์, KPI๋ฅผ ์คํ๋ฆฐํธ ๋จ์๋ก ๊ด๋ฆฌํ๊ณ ๊ณ ๊ฐ๋ฆฌ์คํฌ๋ ๋ฐฑ์ ํ๋ก ๋๋นํฉ๋๋ค.
Q10. ์ด๋๊น์ง๊ฐ ‘์ฑ๊ณต’์ธ๊ฐ์?
์ฑ์ฉ๊ฒฝ์๋ ฅ(์ง์/์๋ฝ๋ฅ ↑), ์ ์ง(์ด์ง๋ฅ ↓), ์์ฐ์ฑ(์๋ฃ์จ·ํ์ง↑), ๊ณ ๊ฐ๋ง์กฑ(NPS↑) 4์ถ์ด ๋์์ ๊ฐ์ ๋๋ ์ํ๋ฅผ ๋ชฉํ๋ก ํฉ๋๋ค.
โ ๏ธ ๋ณธ ๋ธ๋ก๊ทธ์ ์ ๋ณด๋ก ์ธํ ์ํด๋ ํผํด์ ๋ํด ์ฑ ์์ง์ง ์์ต๋๋ค.
๐ก ๊ด๊ณ ๋ฐ ์ ํด ๋งํฌ๊ฐ ํฌํจ๋ ์ ์์ผ๋ฉฐ, ์ด๋ฅผ ํตํด ์ผ์ ์์๋ฃ๋ฅผ ๋ฐ์ ์ ์์ต๋๋ค.
โ ํฌ์, ๊ธ์ต, ๋ณดํ, ์๋ฃ ๋ฑ ์ค์ํ ์์ฌ๊ฒฐ์ ์ ๋ฐ๋์ ์ ๋ฌธ๊ฐ์ ์์ํ์๊ธธ ๊ถ์ฅ๋๋ฆฝ๋๋ค.