1. ์ œ๋„ ํ•ต์‹ฌ ์š”์•ฝ

์œก์•„๊ธฐ 10์‹œ ์ถœ๊ทผ์ œ๋Š” ์ถœ๊ทผ ์‹œ๊ฐ์„ 10์‹œ๋กœ ๊ณ ์ •ํ•˜๊ฑฐ๋‚˜ ์ฝ”์–ดํƒ€์ž„์„ 10~16์‹œ๋กœ ์„ค์ •ํ•ด ๋“ฑ·ํ•˜์› ๊ณต๋ฐฑ์„ ์ค„์ด๋Š” ๋ฐฉ์‹์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ํ•ต์‹ฌ์€ ์ฃผ๋‹น ๋ฒ•์ • ๊ทผ๋กœ์‹œ๊ฐ„์„ ์ง€ํ‚ค๋ฉฐ, ์ง€๊ฐ์ด ์•„๋‹Œ ‘ํ•ฉ์˜๋œ ์‹œ์ฐจ’๋กœ ์šด์˜ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์กฐ์ง ๋‚ด๊ทœ์™€ ์ง๋ฌด ํŠน์„ฑ์„ ํ•จ๊ป˜ ๋ฐ˜์˜ํ•ด์•ผ ์•ˆ์ „ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

1-1. ๋Œ€์ƒ๊ณผ ์ ์šฉ ๋ฒ”์œ„๋Š” ์–ด๋–ป๊ฒŒ ๋ณด๋‚˜์š”?

์œก์•„๋กœ ์˜ค์ „ ์‹œ๊ฐ„์ด ํ•„์š”ํ•œ ๊ทผ๋กœ์ž์—๊ฒŒ ์šฐ์„  ์ ์šฉํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ „์ผ์ œ ์œ ์ง€ํ˜•(8์‹œ๊ฐ„ ํ™•๋ณด), ๋‹จ์ถ•·์žฌํƒ ํ˜ผํ•ฉํ˜•, ํŒ€ ์ฝ”์–ดํƒ€์ž„ํ˜• ๋“ฑ ์กฐ์ง ์—ฌ๊ฑด์— ๋งž์ถ˜ ๋ชจ๋ธ์„ ํƒํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์‹œ๋ฒ” ์šด์˜→์ „๋ฉด ๋„์ž… ์ˆœ์œผ๋กœ ๋ฆฌ์Šคํฌ๋ฅผ ์ค„์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

1-2. 10์‹œ ์ถœ๊ทผ ์„ค๊ณ„์˜ ๊ธฐ๋ณธ ์›๋ฆฌ

์ด ๋…ธ๋™์‹œ๊ฐ„์€ ์œ ์ง€ํ•˜๊ณ  ์‹œ์ž‘ ์‹œ๊ฐ๋งŒ ๋Šฆ์ถฅ๋‹ˆ๋‹ค(์˜ˆ: 10:00~19:00, ํœด๊ฒŒ 1์‹œ๊ฐ„). ์„ ํƒ๊ทผ๋กœ๋กœ ์›”ํ‰๊ท  ๊ด€๋ฆฌํ•˜๊ฑฐ๋‚˜, ์žฌํƒ์„ ์„ž์–ด ํ†ต๊ทผ·๋Œ๋ด„ ๋ณ€์ˆ˜๋ฅผ ํก์ˆ˜ํ•˜๋ฉด ์ž„๊ธˆ ์˜ํ–ฅ ์—†์ด ์•ˆ์ •ํ™”๊ฐ€ ์‰ฝ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
๋ชจ๋ธ ์ž„๊ธˆ ์˜ํ–ฅ ํ•ต์‹ฌ ๊ด€๋ฆฌ
์‹œ์ฐจ์ถœํ‡ด๊ทผ(8h) ์—†์Œ ๊ทผ๋กœ๊ณ„์•ฝ ํŠน์•ฝ, ์ฝ”์–ดํƒ€์ž„
์„ ํƒ๊ทผ๋กœ(์›”ํ‰๊ท ) ์—†์Œ(์ด๋Ÿ‰ ์œ ์ง€) ์›” ํ‰๊ท ์‹œ๊ฐ„·์ˆ˜๋‹น
์žฌํƒ ํ˜ผํ•ฉ ์—†์Œ(์„ฑ๊ณผ๊ธฐ๋ฐ˜) ์„ฑ๊ณผ·๋ณด์•ˆ·์†Œํ†ต

2. ์ž„๊ธˆ ์‚ญ๊ฐ ์—†์ด ์“ฐ๋Š” ๋ฒ•

์ž„๊ธˆ์„ ์ง€ํ‚ค๋ ค๋ฉด ‘8์‹œ๊ฐ„ ์ด๋Ÿ‰’๊ณผ ‘์ˆ˜๋‹น ๊ธฐ์ค€’์„ ์šฐ์„  ์„ค๊ณ„ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ฝ”์–ดํƒ€์ž„(์˜ˆ: 10~16์‹œ)์„ ๋‘๊ณ  ์ „·ํ›„๋กœ ์ž์œ ์‹œ๊ฐ„๋Œ€๋ฅผ ์—ด๋ฉด ์—…๋ฌด ์—ฐ์†์„ฑ๊ณผ ํŒ€ ํ˜‘์—…์ด ์ข‹์•„์ง‘๋‹ˆ๋‹ค. ์ดˆ๊ณผ๊ทผ๋ฌด๋Š” ์‚ฌ์ „ ์Šน์ธ๊ณผ ๊ธฐ๋ก ์ฒด๊ณ„๋ฅผ ๊ฐ–์ถ”์„ธ์š”.

2-1. ์‹œ์ฐจ์ถœํ‡ด๊ทผ์ œ๋กœ 8์‹œ๊ฐ„์„ ์ฑ„์šฐ๋Š” ์š”๋ น

๊ทผ๋กœ๊ณ„์•ฝ์„œ์— ์ถœํ‡ด๊ทผ ์‹œ๊ฐ, ์ฝ”์–ดํƒ€์ž„, ํœด๊ฒŒ์‹œ๊ฐ„์„ ๋ช…์‹œํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์˜ˆ: 10:00~19:00(ํœด๊ฒŒ 1h). ‘์ง€๊ฐ ์ฒ˜๋ฆฌ’๊ฐ€ ์•„๋‹Œ ‘๊ทผ๋กœ์‹œ๊ฐ„๋Œ€ ๋ณ€๊ฒฝ’์œผ๋กœ ๊ธฐ๋กํ•ด ์ง€๊ฐ·๊ณต์ œ ๋ฆฌ์Šคํฌ๋ฅผ ์—†์•ฑ๋‹ˆ๋‹ค.

2-2. ์„ ํƒ๊ทผ๋กœ·์ˆ˜๋‹น ๊ณ„์‚ฐ์˜ ํฌ์ธํŠธ

์›”ํ‰๊ท  ์‹œ๊ฐ„์œผ๋กœ ๊ด€๋ฆฌํ•˜๋˜, ์•ผ๊ฐ„·ํœด์ผ ๊ทผ๋กœ๋Š” ๋ณ„๋„ ๊ธฐ์ค€์— ๋งž๊ฒŒ ์‚ฐ์ •ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๊ธฐ๋ก·์Šน์ธ·์ฆ๋น™ 3์š”์†Œ๋ฅผ ๋‚จ๊ฒจ ์ž„๊ธˆ ๋ถ„์Ÿ์„ ์˜ˆ๋ฐฉํ•˜์„ธ์š”.
  • ์ฝ”์–ดํƒ€์ž„ ๊ณ ์ •(10~16์‹œ) + ์ž์œจ์‹œ๊ฐ„๋Œ€
  • ๊ทผ๋กœ๊ณ„์•ฝ ํŠน์•ฝ๊ณผ ์ „์ž๊ทผํƒœ ๋™๊ธฐํ™”
  • ์ˆ˜๋‹น์€ ‘์‚ฌ์ „์Šน์ธ+๊ธฐ๋ก’ ์›์น™ ์ค€์ˆ˜
  • ๋ถˆ๊ฐ€ํ”ผํ•œ ์ดˆ๊ณผ๋Š” ๋Œ€์ฒดํœด๋ฌด์™€ ๋ณ‘ํ–‰

3. ์‹ ์ฒญ·ํ˜‘์˜·์„œ๋ฅ˜ ๊ฐ€์ด๋“œ

์ ˆ์ฐจ๋Š” ‘์ž๊ฒฉ ํ™•์ธ→ํŒ€ ํ˜‘์˜→์ธ์‚ฌ ์Šน์ธ→๊ทผํƒœ ๋ฐ˜์˜’ ์ˆœ์„œ๊ฐ€ ๊น”๋”ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์‹œ๋ฒ” 1~2๊ฐœ์›” ์šด์˜์œผ๋กœ ๋ฐ์ดํ„ฐ(์„ฑ๊ณผ·๊ทผํƒœ·๊ณ ๊ฐ ๋งŒ์กฑ)๋ฅผ ์Œ“๊ณ  ์ •์‹ ์ „ํ™˜์„ ์ œ์•ˆํ•˜๋ฉด ํ•ฉ์˜๊ฐ€ ์‰ฝ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

3-1. ๋‚ด๋ถ€ ๊ทœ์ •๊ณผ ํ•ฉ์˜์˜ ํ•ต์‹ฌ ๋ฌธ๊ตฌ

“๊ทผ๋กœ์‹œ๊ฐ„๋Œ€๋Š” 10:00~19:00๋กœ ์กฐ์ •ํ•˜๋ฉฐ, ์ฝ”์–ดํƒ€์ž„์€ 10:00~16:00์œผ๋กœ ํ•œ๋‹ค. ์ด ๊ทผ๋กœ์‹œ๊ฐ„ ๋ฐ ์—…๋ฌด์„ฑ๊ณผ ๊ธฐ์ค€์€ ๊ธฐ์กด๊ณผ ๋™์ผํ•˜๋‹ค.” ๊ธฐ๋ก·๋ณด์•ˆ·๊ณ ๊ฐ๋Œ€์‘ ์˜ˆ์™ธ ์ฒ˜๋ฆฌ๋„ ํ•จ๊ป˜ ๊ทœ์ •ํ•˜์„ธ์š”.

3-2. ์กฐ์ง ์œ ํ˜•๋ณ„ ์ฒดํฌํฌ์ธํŠธ

๋Œ€๊ธฐ์—…์€ ํฌํ„ธ·๋ณด์•ˆ์Šน์ธ, ์ค‘์†Œ๊ธฐ์—…์€ ํ‘œ์ค€์„œ์‹·์ „์ž๊ทผํƒœ ๋„์ž…์ด ๊ด€๊ฑด์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๊ณต๊ณต·๊ณ ๊ฐ๋Œ€๋ฉด ๋ถ€์„œ๋Š” ๋ฏผ์› ํ”ผํฌํƒ€์ž„์„ ๋ฐ˜์˜ํ•œ ๊ต๋Œ€ํ‘œ๊ฐ€ ํ•„์š”ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

4. ์ง๋ฌด·์—…์ข…๋ณ„ ์šด์˜ ์‚ฌ๋ก€

IT·๊ธฐํš·์—ฐ๊ตฌ๋Š” ์ฝ”์–ดํƒ€์ž„ ์ค‘์‹ฌ, ์˜์—…·CS๋Š” ๊ณ ๊ฐ์‹œ๊ฐ„๋Œ€ ๊ธฐ๋ฐ˜, ์ œ์กฐ·๋ฌผ๋ฅ˜๋Š” ๊ต๋Œ€์™€ ์—ฐ๋™ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ํ˜„์‹ค์ ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ํŒ€๋ณ„ SLA์™€ ์ปค๋ฒ„๋ฆฌ์ง€ ๋งต์„ ๊ทธ๋ ค ๊ณต๋ฐฑ ์—†์ด ๋Œ๋ ค์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

4-1. ์‚ฌ๋ฌด·์ง€์‹์ง์˜ ์ฝ”์–ดํƒ€์ž„ ์„ค๊ณ„

ํšŒ์˜·๊ฒฐ์žฌ๋Š” 10~16์‹œ์— ์ง‘์ค‘ํ•˜๊ณ , ๋ฌธ์„œ·๋ถ„์„์€ ์ž์œจ์กด์œผ๋กœ ๋ถ„๋ฐฐํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ฃผ๊ฐ„ ๋‹จ์œ„ ๋ชฉํ‘œ์™€ ๋ฐ์ผ๋ฆฌ ์Šคํƒ ๋“œ์—…์œผ๋กœ ๋น„๋Œ€๋ฉด ํ˜‘์—…์„ ๊ณ ๋„ํ™”ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

4-2. ๊ณ ๊ฐ๋Œ€๋ฉด·๊ต๋Œ€ ์—…์ข…์˜ ๋Œ€์•ˆ

์˜ค์ „ ํ”ผํฌ๊ฐ€ ์žˆ๋Š” ์—…์ข…์€ ๊ทผ๋ฌด๋Œ€์ฒดํ‘œ๋ฅผ ์„ธ๋ถ„ํ™”ํ•˜์„ธ์š”. 09~18/10~19 ํˆฌ ํŠธ๋ž™, ๋˜๋Š” 4์กฐ2๊ต๋Œ€+์‹œ์ฐจ ์Šฌ๋กฏ์œผ๋กœ ๊ณต๋ฐฑ์„ ๋ฉ”์šฐ๋ฉด ๊ณ ๊ฐ ๋งŒ์กฑ์„ ์œ ์ง€ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
์‚ฌ๋ฌด·์ง€์‹์ง ์ฝ”์–ดํƒ€์ž„+OKR·์Šคํƒ ๋“œ์—…
์˜์—…·CS ๊ณ ๊ฐํ”ผํฌ ์—ฐ๋™ ๊ต๋Œ€ํ‘œ
์ œ์กฐ·๋ฌผ๋ฅ˜ ๊ต๋Œ€+์‹œ์ฐจ ์Šฌ๋กฏ ํ˜ผํ•ฉ

5. ๋Œ๋ด„ ์—ฐ๊ณ„์™€ ๋ฆฌ์Šคํฌ ๊ด€๋ฆฌ

์ดˆ๋“ฑ๋Œ๋ด„·์–ด๋ฆฐ์ด์ง‘·ํ•™์› ์…”ํ‹€๊ณผ ์‹œ๊ฐ„ํ‘œ๋ฅผ ๋งž์ถ”๋ฉด 10์‹œ ์ถœ๊ทผ์ œ์˜ ์ฒด๊ฐ ํšจ์šฉ์ด ์ปค์ง‘๋‹ˆ๋‹ค. ๋ฐ˜๋ฉด ๊ธฐ๋ก ๋ถ€์‹ค·๊ณ ๊ฐ ๋ถˆํŽธ·ํŒ€ ์ปค๋ฎค๋‹ˆ์ผ€์ด์…˜ ๋‹จ์ ˆ์€ ๋ฆฌ์Šคํฌ์ด๋ฏ€๋กœ, ๋ฐ์ดํ„ฐ ๊ธฐ๋ฐ˜ ๋ชจ๋‹ˆํ„ฐ๋ง๊ณผ ๋Œ€์ฒด ์ธ๋ ฅํ’€์„ ์šด์˜ํ•˜์„ธ์š”.

5-1. ๊ฐ€์กฑ·ํ•™๊ต·ํ•™์›๊ณผ ์‹œ๊ฐ„ํ‘œ ๋งž์ถ”๊ธฐ

๋“ฑ์› 9์‹œ→์—…๋ฌด 10์‹œ→ํ•˜์› 16~17์‹œ→์ฝ”์–ดํƒ€์ž„ ์ข…๋ฃŒ ํ›„ ์„œ๋ฅ˜·ํ˜‘์—… ์ •๋ฆฌ. ์…”ํ‹€·๊ฐ€์‚ฌ ์ง€์›๊ณผ ์บ˜๋ฆฐ๋” ๊ณต์œ ๋กœ ๊ณต๋ฐฑ์„ ์ตœ์†Œํ™”ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

5-2. ์„ฑ๊ณผ·์†Œํ†ต·๊ธฐ๋ก ๊ด€๋ฆฌ ๋ฃจํ‹ด

์ฃผ๊ฐ„ ๋ชฉํ‘œ, ์ผ์ผ ์ฒดํฌ์ธ, ์ „์ž๊ทผํƒœ ์ž๋™ํ™”, ๊ณ ๊ฐ๋Œ€์‘ SLA๋ฅผ ๋ฃจํ‹ดํ™”ํ•˜์„ธ์š”. ๋ฐ์ดํ„ฐ๋Š” ์ œ๋„ ๊ฐœ์„ ์˜ ๊ทผ๊ฑฐ๊ฐ€ ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
  • ํ•™๊ต·๋Œ๋ด„·์…”ํ‹€ ์‹œ๊ฐ„ํ‘œ ๋™๊ธฐํ™”
  • OKR/์Šคํƒ ๋“œ์—…·์ „์ž๊ทผํƒœ ์ž๋™ํ™”
  • ๋ฏผ์›·๊ณ ๊ฐํ”ผํฌ ์ปค๋ฒ„๋ฆฌ์ง€ ๋งต ์šด์˜
  • ์‹œ๋ฒ”์šด์˜→๋ฐ์ดํ„ฐ ๊ธฐ๋ฐ˜ ๊ฐœ์„